Returer och återbetalningar, garantier och reklamationer – vanliga frågor

Jag har fått mitt paket ännu men vill returnera en vara. Hur gör jag det?

Det är enkelt att returnera produkter! Fyll bara i returformuläret eller kontakta vår kundtjänst. Du hittar mer information här.

Behöver jag skicka med några dokument för att returnera en vara?

I vissa fall kan vi be dig ta ett foto av paketet och dess innehåll, t.ex. om du har fått en skadad produkt eller om paketets innehåll inte stämmer överens med din beställning. Det kan behövas ytterligare dokument vid garantiärenden.

I de flesta fall ber vi dig inte om ytterligare information.

Varför behöver jag ange returorsaken när jag returnerar produkten?

Vi letar alltid efter sätt att förbättra kvaliteten på vår kundservice och förebygga situationer som kan leda till returer. Detta gäller särskilt våra avtal med leverantörer eller leveransföretag. Därför ber vi dig att ange korrekt returorsak. Det hjälper oss att besluta om din förfrågan så snabbt som möjligt och förhindrar att detta händer igen i framtiden.

Ska jag skicka in bilder på produkten?

Vi kan be dig ta ett foto av produkten om du vill returnera en skadad vara eller om paketets innehåll inte stämmer överens med din beställning. Du hittar mer information om hur du fyller i en returformuläret i den här artikeln.

Jag fick en vara som jag inte hade beställt. Vad ska jag göra?

Oroa dig inte. Skicka in en returbegäran och bifoga ett foto, så behandlar vi ditt ärende så snabbt som möjligt.

Kan jag få hjälp med att hitta rätt reservdel till min bil?

Javisst! Våra tekniker hjälper dig gärna att hitta rätt reservdel till ditt fordon.

Om du behöver vår hjälp är det bara att ange bilens chassinummer (VIN-kod), fordonets märke och modell eller OEM-numret på den gamla delen. Kontakta oss via kontaktformuläret eller livechatten (klicka på chatt-ikonen i det nedre högra hörnet på startsidan och klicka sedan på Starta livechatt) så hjälper vi dig att hitta rätt reservdel.

Varför frågas jag efter min bils chassinummer?

Chassinumret (VIN-koden) innehåller information om tillverkaren, tillverkningsåret och specifikationerna för ditt fordon. Dessa uppgifter hjälper oss att kontrollera om en reservdel är kompatibel med din bil.

Våra medarbetare kan komma att fråga efter ditt chassinummer för att hjälpa dig hitta rätt reservdel för just ditt fordon. Denna information behövs också när du gör ett garantianspråk.

Vi kommer endast att använda denna information för att behandla din begäran och kommer inte att dela den med tredje part.

Jag fick en skadad vara. Vad ska jag göra?

Om paketets förpackning är kraftigt skadad, vilket kan leda till att varorna skadats eller gått förlorade, rekommenderar vi starkt att du vägrar att ta emot paketet.

Om du tar emot paketet behöver du göra följande:

Meddela oss om vad som hänt så snart som möjligt, genom att skicka in en returbegäran eller kontakta vår kundtjänst.
Ta ett foto av originalförpackningen och dess etiketter som visar artikelnumret på den produkt du har mottagit.
Se till att skadan på produkten syns tydligt på bilderna. Ta flera bilder från olika vinklar om det behövs.
Om förpackningen också är skadad, ta även bilder på den. Din adress och paketets försändelsenummer behöver vara synliga på bilderna.

Vissa delar saknas i min beställning. Vad ska jag göra?

Gå till vår butiks webbplats och kontrollera om de saknade delarna ingår i produkten och om de anges i produktbeskrivningen. Om denna information inte finns tillgänglig går du vidare till nästa steg.

Kontrollera lådorna noga eftersom små föremål kan vara gömda i emballaget.

Om du inte kan hitta föremålen kan du skicka in en returbegäran och bifoga foton på följande:

originalförpackningen och etiketten med produktens artikelnummer;
alla delar som du har mottagit.

Lär dig mer om hur du fyller i en begäran om särskilda skäl.

Hur returnerar jag däck?

Processen för retur av däck skiljer sig lite från returer av alla andra typer av produkter. Men det kommer inte att vara särskilt mycket besvär för dig. Läs instruktionerna och se själv.

Hur snabbt kommer min förfrågan att bearbetas?

Vi gör vårt bästa med att handlägga de flesta förfrågningar inom 24 timmar. Det kan ta längre tid om det rör sig om ett garantianspråk eller om vi behöver mer information. Vi kommer i vilket fall som helst att försöka svara dig så snart som möjligt.

När får jag återbetalningen?

Bearbetningstiden för en återbetalning beror på returorsaken. Om du vill veta mer om ditt ärende är du alltid välkommen att kontakta oss på något av följande sätt:

genom att fylla i formuläret Kontakta oss
via chatten (du hittar chattfönstret i det nedre högra hörnet på startsidan och klickar på Starta livechatt).

Spårningsnumret visar att paketet redan har levererats, men jag har inte fått mina pengar än. När kommer återbetalningen?

Så snart vårt lager har bekräftat att delen har tagits emot kommer återbetalningsprocessen att inledas. Återbetalningen kan ta mellan 1 och 4 arbetsdagar beroende på vald betalningsmetod.

Vad är ett depositionskonto? Vad är det till för?

Depositionskontot är ett av våra alternativ för ett snabbt och bekvämt sätt att motta en återbetalning och för att lägga en ny beställning.

Kan jag byta produkten i stället för att få pengarna tillbaka?

Ja, det kan du. En av våra experter hjälper dig att hitta rätt produkt, eller så gör du det själv. Så snart vi har bekräftat att den returnerade produkten har kommit in till vårt lager kan du använda pengarna till att betala för den nya produkten.

Vem står för returfrakten?

Antingen betalar företaget eller kunden för returen. Detta beror på returorsaken och om beställningen inkluderade några tilläggstjänster. Du hittar mer information om detta här.

Vad är alternativet Trygg beställning? Kan jag betala för denna tjänst nu och använda den för att returnera en produkt?

Trygg beställning förlänger returperioden från 14 dagar till 200 dagar. Under denna period kan du returnera eller byta ut produkten på företagets bekostnad. Det här alternativet är endast giltigt för en retur när det används på en beställning.

Du kan endast köpa tjänsten Trygg beställning när du gör beställningen.

Min returbegäran har godkänts och jag har fått en returettikett online. Vad ska jag göra nu?

Packa ner varan och skicka den till vårt lager. Du hittar mer information om detta i mejlet med beslutet om din returbegäran eller i den här artikeln.

Kan jag få ett bud som kommer och hämtar de varor som ska returneras?

Du kan skicka returpaketet tillsammans med en returetikett via ett leveransföretags utlämningsställe.

Du kan erbjudas en upphämtningstjänst om du returnerar produkter från vissa kategorier. Du kommer då att meddelas om detta.

När ska jag skicka varorna till lagret?

Om du har fått en returetikett aktiveras den inom 24 timmar. Utöver detta har vi har inga restriktioner, men vi rekommenderar starkt att du returnerar varorna så snart som möjligt. Detta påskyndar återbetalningsprocessen.

Jag returnerade en utbytesdel som omfattas av stomavgift. När får jag återbetalningen?

I de flesta fall behöver utbytesdelar som omfattas av stomavgift ingen ytterligare undersökning och återbetalningen sker inom samma tid som en återbetalning för en vanlig retur. I vissa fall kan tillverkaren behöva göra ytterligare undersökningar. Detta kan ta upp till åtta veckor.

Du hittar mer information om detta här.

Är det garanti på delarna AUTODOC säljer? Hur gör jag ett garantianspråk?

Alla reservdelar som säljs i vår webbshop har en 24-månaders garanti.

Du hittar mer information om hur du gör ett garantianspråk här.

Hur snabbt behandlas mitt garantiärende?

Det kan ta en till två veckor innan garantiärendet bearbetas utan en undersökning. Om tillverkaren begär att bildelen behöver undersökas kan handläggningstiden bli 6-8 veckor. Läs mer här.

Jag har fått extra utgifter på grund av en defekt del. Kommer jag att bli ersatt?

Om du har fått extra utgifter behöver du bifoga fakturor som påvisar detta. Det är inte obligatoriskt, men ökar chanserna för att få ersättning för extrakostnader som monterings-, felsöknings- och demonteringskostnader. Tillverkaren kommer inte att kunna ersätta några extra utgifter utan dessa fakturor.