Returportalen
Returportalen är en särskild onlineplattform som gör det möjligt för AUTODOCs kunder att skicka in returer och spåra deras status.
För att begära en retur ber vi dig att gå till returportalen.
Hur kommer jag till returportalen?
[WEBBPLATSEN] För registrerade användare:
- Logga in på Mitt användarkonto.
- Gå till Mina beställningar.
- Välj beställningen som innehåller varan du vill returnera.
- Klicka på knappen Returnera eller byta ut produkter.
- Du kommer att omdirigeras till returportalen.
[WEBBPLATSEN] För oregistrerade användare:
- Gå till den webbplats där du lade beställningen.
- Gå till sidan Returer och återbetalningar i sidfoten.
- Ange ditt postnummer och beställningsnummer för den vara du vill returnera i formuläret på sidan.
- Klicka på knappen Sök.
- Du kommer att omdirigeras till returportalen. Du kan läsa mer om hur du fyller i en returbegäran här.
[APP] För registrerade användare:
- Gå till Mitt användarkonto.
- Gå till Mina beställningar.
- Välj beställningen som innehåller varan du vill returnera.
- Tryck på knappen Returnera eller byta ut.
- Du kommer att omdirigeras till returportalen. Läs mer om ”Hur fyller jag i en returbegäran på returportalen?” här.
[APP] För oregistrerade användare:
- Gå till menyn i Mitt användarkonto genom att trycka på personikonen i den nedre menyraden.
- Klicka på knappen Kundtjänst för att starta en chatt med vårt supportteam.
- Du kommer att kunna öppna en returbegäran i chattfönstret.
Hur fyller jag i en returbegäran på returportalen?
När du har navigerat till sidan för att skapa en ny returbegäran följer du stegen nedan:
- Ange huvudorsak för att returnera varorna. Till exempel: Varan är inte kompatibel med mitt fordon.
Observera: Huvudorsakerna är indelade i kategorier och underkategorier:
- Beställningsärenden
- Jag vill annullera min beställning
- Innehållsrelaterade orsaker
- Produktärenden
- Varan är inte kompatibel med mitt fordon
- Reklamation
- Jag är inte nöjd med ersättningsprodukten jag mottog
- Varan är inte kompatibel med mitt fordon
- Leveransrelaterade ärenden
- Annat
- Återvinning
- Beställningsärenden
- Ange en specifik orsak för att returnera varorna.
När du har valt huvudorsak behöver du specificera ärendet. Huvudorsaken Varan är inte kompatibel med mitt fordon har till exempel följande specifika orsaker:
- Måtten stämmer inte överens med min ursprungliga reservdel
- Jag gjorde ett misstag vid beställningen
- Varan stämmer inte överens med beskrivningen
- De tekniska specifikationerna stämmer inte överens med min ursprungliga reservdel
- Måtten stämmer inte överens med min ursprungliga reservdel
- Välj den vara du vill returnera från listan över varor i beställningen.
- Ange hur många exemplar du vill returnera.
- Lägg till kommentarer till returbegäran (valfritt).
- Klicka på knappen Skicka returbegäran.
- När returbegäran har skickats in visas en bekräftelse på skärmen, enligt exemplet i skärmbilden nedan.
Hur ser jag alla mina returer i returportalen?
Utöver sidan för att skapa en ny returbegäran finns det även en sida där du kan se alla förfrågningar du har skickat in genom returportalen – Beställningsreturer.
Följ stegen nedan för att komma till den sidan:
För registrerade användare på webbplatsen eller i appen:
- Gå till Mitt användarkonto på webbplatsen eller i appen.
- Gå till avsnittet Mina beställningar.
- Öppna den beställning du är intresserad av.
- Klicka på Returnera eller byta ut produkter, så kommer du till sidan Beställningsreturer i returportalen.
- Klicka på Mer information för att öppna sidan för returbegäran.
För oregistrerade användare på webbplatsen:
- Gå till sidan Returer och återbetalningar i sidfoten på webbplatsen.
- Ange postnummer och beställningsnummer för att visa information om din returbegäran.
På sidan Beställningsreturer kan du även:
- Visa hela din returhistorik på ett och samma ställe, inklusive beställningsnummer, returorsaker, datum för skapande, totalbelopp för beställningar och returer samt antal varor.
- Filtrera begäranden i returöversikten. Du kan filtrera på beställningsnummer, returorsak, tilläggsinformation och status genom att välja motsvarande kriterier och klicka på Använd filter.
På sidan Mer information kan du se detaljerad information om de returbegäranden du har gjort och göra följande:
- Visa beställningsnummer, övergripande status och datum då returbegäran skapades. Visa alla varor som ingår i begäran, deras priser och deras returstatus.
- Skriv ut returetiketten om returfrakten täcks av AUTODOC.
- Läs svar på vanliga frågor via länkarna längst ner på sidan.
Hur kollar jag statusen för en returbegäran i returportalen?
På sidan Beställningsreturer i returportalen kan du när som helst följa den aktuella statusen för din returbegäran. Statusen för varje returbegäran visas bredvid den, enligt exemplet i skärmbilden nedan. 
Observera: för att se mer information om en returbegäran behöver du hålla muspekaren över ikonen 🛈.
Status för returbegäranden och returnerade varor
Status för returbegäranden och returnerade varor visar vilken fas i hanteringen begäran och de varor som ingår befinner sig i.
Status för returbegäranden
Returstatus visar den övergripande statusen för returbegäran, som kan innehålla en eller flera varor. Möjliga statusar är:
- Öppnad – begäran har skickats in och väntar på behandling. Alla varor i begäran har då statusen Behandlas.
- Under behandling – begäran bearbetas. Olika varor i samma begäran kan ha olika status.
- Avslutad – begäran har behandlats och slutförts. När alla varor i begäran har statusen Slutförd eller Avvisad markeras hela begäran automatiskt som Avslutad.
Returstatus för vara
Returstatus för vara visar vilken fas i hanteringen en viss vara i begäran befinner sig i. Möjliga statusar är:
- Behandlas – begäran avväntar granskning. Du behöver vänta i 24 timmar.
- Fri returfrakt – vi står för returfrakten. Ladda ner och skriv ut returetiketten, och skicka sedan varorna till vårt lager.
- Retur via upphämtning med bud – vi står för returfrakten. Du kan förvänta dig att ett bud kommer till din adress för att hämta varorna.
- Retur på egen bekostnad – du står själv för returfrakten.
- Ingen returfrakt krävs – du får återbetalning utan att behöva returnera varorna till vårt lager.
- På lager – den returnerade varan har anlänt till lagret och väntar på inspektion av vår personal. Ett slutgiltigt beslut fattas efter granskning.
- Bekräftad – återbetalningen har bekräftats. Du kan förvänta dig att återbetalningen överförs till ditt konto inom kort. Se denna länk för information om återbetalningstider.
- Avvisad – returbegäran har avvisats. Vi kan inte godkänna din returbegäran eller utfärda en återbetalning för varan.
- Slutförd – en återbetalning har genomförts. Räkna med att återbetalningen överförs till ditt konto enligt angivna tidsramar, se här.
- Ersättning – företaget skickar dig en ersättningsprodukt som är identisk med den du vill returnera.