Du kan göra en returbegäran på tre sätt:
Via ditt användarkonto
- Logga in på Mitt användarkonto.
- Gå till Beställningar.
- Välj den beställning som innehåller varan du vill returnera.
- Klicka på Returer och kundtjänst. Du omdirigeras nu till vår returportal, där du får information om hur du skickar tillbaka varan och kan följa statusen för din returbegäran.
Via sidfoten på startsidan
- Gå till startsidan på webbplatsen där du lade din beställning.
- Scrolla ner till sidfoten och klicka på Returer och kundtjänst.
- Ange postnummer och beställningsnummer i de angivna fälten och klicka på Sök. Du omdirigeras nu till returportalen, där du kan skicka in din returbegäran.
Via chatboten
Om du är osäker på hur du går tillväga eller behöver hjälp kan du skicka in en returbegäran via vår chatbot:
- Öppna chattfönstret på webbplatsen.
- Välj Returer, reklamationer och återbetalningar eller Ärenden gällande levererade beställningar i huvudmenyn.
- Välj Öppna ett nytt ärende och välj sedan Hjälp mig med mitt ärende.
- Följ anvisningarna i chatten för att slutföra din returbegäran.
Obs! Använd menyknapparna i chatten för bästa möjliga resultat.
Vem står för returfrakten?
När du skickar in din returbegäran tar vi ställning till vem som ska stå för frakten. När ärendet har behandlats, antingen automatiskt eller av vår kundtjänst, får du besked via mejl och kan även se informationen i returportalen. Du får även anvisningar för hur du går vidare.
Hur fyller jag i en returbegäran på returportalen?
När du har navigerat till sidan för att skapa en ny returbegäran följer du stegen nedan:
- Ange huvudorsak för att returnera varorna. Till exempel: Varan är inte kompatibel med mitt fordon.
- Ange en specifik orsak för att returnera varorna.
När du har valt huvudorsak behöver du specificera ärendet. Huvudorsaken Varan är inte kompatibel med mitt fordon har till exempel följande specifika orsaker:
- Måtten stämmer inte överens med min ursprungliga reservdel
- Jag gjorde ett misstag vid beställningen
- Varan stämmer inte överens med beskrivningen
- De tekniska specifikationerna stämmer inte överens med min ursprungliga reservdel
- Måtten stämmer inte överens med min ursprungliga reservdel
- Välj den vara du vill returnera från listan över varor i beställningen.
- Ange hur många exemplar du vill returnera.
- Lägg till kommentarer till returbegäran (valfritt).
- Klicka på knappen Skicka returbegäran.
- När returbegäran har skickats in visas en bekräftelse på skärmen, enligt exemplet i skärmbilden nedan.
När kan jag förvänta svar på returbegäran?
De flesta standardförfrågningar behandlas automatiskt inom några minuter. Om ditt ärende däremot behöver granskas manuellt av vår kundtjänst kan det ta upp till 48 timmar.
Tips för snabbare hantering: Bifoga tydliga bilder på varan, etiketterna och ytterförpackningen när du skickar in din returbegäran, så går det snabbare att godkänna den.
Hur ser jag alla mina returer i returportalen?
Utöver sidan för att skapa en ny returbegäran finns det även en sida där du kan se alla förfrågningar du har skickat in genom returportalen – Beställningsreturer.
På sidan Beställningsreturer kan du även:
- Visa hela din returhistorik på ett och samma ställe, inklusive beställningsnummer, returorsaker, datum för skapande, totalbelopp för beställningar och returer samt antal varor.
- Filtrera begäranden i returöversikten. Du kan filtrera på beställningsnummer, returorsak, tilläggsinformation och status genom att välja motsvarande kriterier och klicka på Använd filter.
På sidan Mer information kan du se detaljerad information om de returbegäranden du har gjort och göra följande:
Visa beställningsnummer, övergripande status och datum då returbegäran skapades. Visa alla varor som ingår i begäran, deras priser och deras returstatus. 
Hur ser jag statusen för min retur?
Du kan när som helst följa statusen på sidan för returer i returportalen. Den aktuella statusen visas i anslutning till varje returbegäran. Om du vill se statusen för en specifik vara för du markören över 🛈-symbolen i anslutning till returbegäran.
Status för returbegäranden och returnerade varor
Returstatus visar den övergripande statusen för returbegäran, som kan innehålla en eller flera varor. Möjliga statusar är:
- Öppnad – begäran har skickats in och väntar på behandling. Alla varor i begäran har då statusen Behandlas.
- Under behandling – begäran bearbetas. Olika varor i samma begäran kan ha olika status.
- Avslutad – begäran har behandlats och slutförts. När alla varor i begäran har statusen Slutförd eller Avvisad markeras hela begäran automatiskt som Avslutad.
Returstatus för vara visar vilken fas i hanteringen en viss vara i begäran befinner sig i. Möjliga statusar är:
- Behandlas – begäran avväntar granskning. Du behöver vänta i 24 timmar.
- Fri returfrakt – vi står för returfrakten. Ladda ner och skriv ut returetiketten, och skicka sedan varorna till vårt lager.
- Retur via upphämtning med bud – vi står för returfrakten. Du kan förvänta dig att ett bud kommer till din adress för att hämta varorna.
- Retur på egen bekostnad – du står själv för returfrakten.
- Ingen returfrakt krävs – du får återbetalning utan att behöva returnera varorna till vårt lager.
- På lager – den returnerade varan har anlänt till lagret och väntar på inspektion av vår personal. Ett slutgiltigt beslut fattas efter granskning.
- Bekräftad – återbetalningen har bekräftats. Du kan förvänta dig att återbetalningen överförs till ditt konto inom kort. Se denna länk för information om återbetalningstider.
- Avvisad – returbegäran har avvisats. Vi kan inte godkänna din returbegäran eller utfärda en återbetalning för varan.
- Slutförd – en återbetalning har genomförts. Räkna med att återbetalningen överförs till ditt konto enligt angivna tidsramar, se här.
- Ersättning – företaget skickar dig en ersättningsprodukt som är identisk med den du vill returnera.
När kan jag förvänta återbetalning?
Hela returprocessen – från att varan skickas tillbaka tills du får din återbetalning – kan ta upp till 14 dagar. Tänk på att det ibland kan ta längre tid för returen att komma fram, eftersom den hanteras av en transportör. Det är ofta den del av processen som tar längst tid och som vi inte kan påverka.
Våra handläggningstider:
- Standardreturer (varor som skickas tillbaka): När varorna har anlänt till vårt lager och genomgått en kontroll utfärdar vi i regel återbetalningen inom 7 arbetsdagar.
- Ingen retur krävs: Om ditt returärende godkänns utan att varan behöver skickas tillbaka utfärdas återbetalningen inom 1–2 arbetsdagar.
Handläggningstider hos betalningsleverantören:
När AUTODOC har utfärdat återbetalningen beror det på din betalningsleverantör hur lång tid det tar innan pengarna syns på kontot:
- PayPal: 1–3 arbetsdagar
- Kredit-/betalkort: 1–3 arbetsdagar
- Banköverföring: 1–14 dagar
Vanliga frågor
Vad gör jag om återbetalningen dröjer?
Börja med att kontrollera följande:
- Status för returbegäran: Kontrollera status via returportalen.
- Spårning av returen: Om du har skickat tillbaka en vara kan du följa försändelsen för att se om den har anlänt till vårt lager.
Om returen har kommit fram och hela den beräknade handläggningstiden, inklusive transport och bankens handläggning, har passerat kan du kontakta kundtjänst via chatten för att få hjälp.