Den här handledningen går igenom vilka krav som gäller för emballering samt fraktalternativ när du returnerar varor till AUTODOC.
Hur du packar din retur
Följ dessa anvisningar för hur varan ska packas för att returen ska godkännas och behandlas utan dröjsmål: 
-
Originalförpackning: Packa varan i dess originalförpackning. Varorna får inte visa några tecken på att ha varit monterade (med undantag för reklamationsärenden som gäller fel som uppstått under användning). Varor som inte uppfyller våra returvillkor avvisas vid kontrollen (se avsnittet Vanliga frågor nedan för mer information). Se till att kartongen är ordentligt försluten för att skydda varan mot skador under transporten.
-
Extra skydd för ömtåliga delar: Var särskilt försiktig med ömtåliga delar (t.ex. strålkastare, bakljus, dimljus, speglar, generatorer och bromsskivor). Lägg varan i originalförpackningen, placera den i en robust ytterkartong och fyll tomrummen med skyddande emballagematerial.
-
Returdokument: Skriv ut returformuläret som skickades till dig via mejl och lägg det i kartongen. Om du inte kan skriva ut formuläret går det bra att bifoga en utskrift av originalfakturan för beställningen istället.
Hur du skickar din retur
Du kan skicka tillbaka varan på ett av följande tre sätt, beroende på vad som gäller för ditt ärende:
Alternativ A: Retur med returetikett
Om du har fått ett mejl med en returetikett som ska skrivas ut:
- Packa varan i enlighet med våra riktlinjer för emballering.
- Skriv ut den bifogade returetiketten och fäst den ordentligt på utsidan av ytterkartongen.
- Vänta med att lämna in försändelsen i minst 24 timmar efter att du har fått returetiketten, så transportörens system hinner aktivera den.
- Lämna in försändelsen hos närmaste ombud och be alltid om ett inlämningskvitto.
Alternativ B: Retur med upphämtning
Om upphämtning har avtalats på din adress:
- Packa varorna i förväg så att de är klara när transportören kommer.
- Se till att antalet kartonger stämmer med det antal som anges i din returbegäran.
- Se till att någon är på plats den dag som avtalats för upphämtning.
Alternativ C: Retur med valfri transportör
Om du skickar returen på egen hand:
- Du kan välja valfri transportör.
- Inget postförskott: Vi tar inte emot försändelser som skickas mot postförskott. De avvisas automatiskt och returneras till dig.
Vanliga frågor
Jag har fått returetiketten, men den har inte aktiverats. Vad gör jag?
Det kan ta upp till 24 timmar innan returetiketten registreras i transportörens system. Vänta 24 timmar efter att du har fått mejlet med returetiketten innan du lämnar in försändelsen.
– Om returetiketten fortfarande är inaktiv efter 24 timmar kan du kontakta kundtjänst via chatten för att få hjälp.
– Kontakta oss via chatten och ange följande uppgifter om transportören eller postombudet vägrar ta emot returetiketten:
- Anledningen till att returetiketten avvisades
- Nummer/namn samt adress till det ombud/inlämningsställe som vägrade ta emot returetiketten
- Datumet då du lämnade försändelsen hos ombudet/inlämningsstället
Transportören skulle hämta varorna på en avtalad dag, men ingen dök upp. Vad gör jag?
Se till att någon är på plats på den angivna adressen hela dagen som avtalats för upphämtning. Börja med att kolla din mejl efter eventuella meddelanden från transportören om ändrad tid för upphämtning. Om transportören inte kommer på den avtalade dagen, vägrar hämta varorna av någon anledning eller inte lämnar någon information om upphämtningen, kontakta oss via chatten. Vi tar kontakt med transportören för att lösa ärendet och boka en ny tid för upphämtning.
Vad händer om en returnerad vara inte godkänns vid kontrollen?
Om en returnerad vara inte uppfyller våra regler och villkor meddelar vi dig via mejl. Svara på mejlet inom sju arbetsdagar och meddela oss hur du vill gå vidare. Om du vill få varan skickad tillbaka till dig behöver du bekräfta din adress och betala returfraktkostnaden.
Om vi inte hör från dig inom denna tidsperiod kommer varan att kasseras och återvinnas hos oss. Observera att en vara som har kasserats inte kan skickas i retur eller återbetalas.