Den här guiden beskriver returprocessen, fraktkostnaderna och förpackningskraven för olika typer av returer.
Allmänna förpackningsanvisningar
För korrekt hantering av din retur ber vi dig att följa dessa grundläggande anvisningar för alla produkter: 
- Originalförpackning: Packa produkten i dess originalförpackning. Varor accepteras endast om de inte visar några tecken på att ha varit monterade (med undantag för reklamationer där produkten har utvecklat ett fel under användning). Se till att produkten är ordentligt emballerad för att undvika transportskador.
- Var särskilt noggrann med ömtåliga produkter som strålkastare, baklyktor, dimljus, speglar, generatorer och bromsskivor. Använd produktens originalkartong, ytterkartongen och fyllnadsmaterial för att skydda produkten ordentligt.
- Returdokumentation: Skriv ut returformuläret som du fick via mejl och lägg det i paketet. Det går även bra att bifoga en utskriven kopia av orderfakturan om du inte har möjlighet att skriva ut returformuläret.
Returer på kundens bekostnad
Fraktkostnaden för att returnera vissa varor täcks av kunden och återbetalas inte. Den slutgiltiga kostnaden beror helt på de tariffer som tillämpas av den transportör du väljer.
Denna policy gäller för:
-
Standardvaror där tjänsten Trygg beställning inte aktiverades.
-
Gamla utbytesdelar som omfattas av stomavgift.
-
Skrymmande föremål.
-
Enskilda fall där det har fastställts att returen sker på kundens bekostnad.
Så här skickar du din retur
Du kan skicka varorna med den transportör som passar dig, förutsatt att den uppfyller följande säkerhetskrav:
-
Ingen postförskott: Vi accepterar inte returnerade varor som skickas med postförskott. Alla paket som skickas med postförskott returneras automatiskt till avsändaren.
Returer på företagets bekostnad
AUTODOC står för returfrakten för specifika kategorier, förutsatt att korrekt procedur följs.
Denna policy gäller för:
-
Standardvaror (om tjänsten Trygg beställning aktiverades, eller om den levererade artikeln inte matchar det artikelnummer du beställde, eller om den är defekt/skadad).
-
Däck och fälgar.
-
Varor som returneras inom ramen för reklamation.
-
Enskilda fall där det har fastställts att returen sker på företagets bekostnad.
Returmetoder
Beroende på vad som har avtalats mit vårt kundtjänstteam ska du följa en av de två leveransmetoderna nedan:
Alternativ A: Retur med returetikett
Om du har fått ett mejl med en returetikett från transportören:
-
Packa produkten enligt våra allmänna förpackningsanvisningar.
-
Skriv ut och fäst på: Skriv ut den tillhandahållna returetiketten och fäst den säkert på utsidan av paketet.
-
Vänta 24 timmar: Vänligen vänta minst 24 timmar efter att du mottagit etiketten innan du lämnar in paketet. Etiketten behöver denna tid för att aktiveras i transportörens system.
-
Inlämning och kvitto: Lämna in paketet på närmaste postkontor eller inlämningsställe och be alltid om ett inlämningskvitto.
Alternativ B: Retur med upphämtning av transportör
Om det har avtalats att en transportör ska hämta paketet hemma hos dig:
-
Förbered i förväg: Packa varorna i förväg enligt våra allmänna anvisningar så att de är klara för upphämtning innan budet anländer.
-
Kontrollera antalet kollin: Se till att antalet kartonger som returneras inte överstiger det antal kollin som ursprungligen angavs i ditt ärende.
-
Tillgänglighet: Se till att någon finns tillgänglig på den angivna adressen under den planerade dagen, eftersom transportören anländer enligt sin egen ruttplanering.
Vanliga frågor
Jag har fått en returetikett, men den är inte aktiverad. Vad gör jag?
Tänk på dat det tar minst 24 timmar innan returetiketten aktiveras i transportörens system efter att du har fått den på mejlen. Dessutom är etiketten endast giltig i det land som anges på den.
Om leveransföretaget eller postombudet ändå vägrar att acceptera returetiketten efter denna tid, vänligen kontakta oss genom att klicka HÄR och ge oss följande information:
-
Den exakta orsaken till nekandet
-
Nummer/namn och adress till det postombud som vägrade att ta emot returetiketten
-
Det datum då du försökte lämna in paketet hos detta ombud
Leveransföretaget lovade att hämta upp varorna på den överenskomna dagen, men budet kom aldrig. Vad ska jag göra?
Eftersom upphämtningen sker enligt budets specifika rutt, är det nödvändigt att någon finns tillgänglig på den överenskomna adressen under den planerade dagen.
Om budet inte dyker upp på den avtalade dagen eller av någon anledning vägrar hämta varorna, kontakta oss via onlinechatten genom att klicka HÄR. Vi kommer omedelbart att ta tag i ärendet och boka en ny tid åt dig.