Den här guiden beskriver returprocessen, fraktkostnaderna och förpackningskraven för olika typer av returer.
Allmänna förpackningsanvisningar
För korrekt hantering av din retur ber vi dig att följa dessa grundläggande anvisningar för alla produkter: 
- Originalförpackning: Packa produkten i dess originalförpackning. Varor accepteras endast om de inte visar några tecken på att ha varit monterade (med undantag för reklamationer där produkten har utvecklat ett fel under användning). Se till att produkten är ordentligt emballerad för att undvika transportskador.
- Var särskilt noggrann med ömtåliga produkter som strålkastare, baklyktor, dimljus, speglar, generatorer och bromsskivor. Använd produktens originalkartong, ytterkartongen och fyllnadsmaterial för att skydda produkten ordentligt.
- Returdokumentation: Skriv ut returformuläret som du fick via mejl och lägg det i paketet. Det går även bra att bifoga en utskriven kopia av orderfakturan om du inte har möjlighet att skriva ut returformuläret.
Returer på kundens bekostnad
Fraktkostnaden för att returnera vissa varor täcks av kunden och återbetalas inte. Kostnaden beror helt på de tariffer som tillämpas av den transportör du väljer.
Tillämpliga kategorier:
- Standardvaror där tjänsten Trygg beställning inte aktiverades.
- Gamla utbytesdelar som omfattas av stomavgift.
- Skrymmande föremål (observera att leverans av skrymmande föremål till det valda landet för närvarande inte är möjlig).
- Enskilda fall där det har fastställts att returen sker på kundens bekostnad.
Leveransmetod:
Du kan skicka varorna med den transportör som passar dig.
Returer på företagets bekostnad
AUTODOC står för returfrakten för specifika kategorier, förutsatt att korrekt procedur följs.
Tillämpliga kategorier:
- Standardvaror där tjänsten Trygg beställning aktiverades.
- Däck och fälgar.
- Varor som returneras inom ramen för reklamation.
- Enskilda fall där det har fastställts att returen sker på företagets bekostnad.
Beroende på vad som har avtalats ska du följa en av de två leveransmetoderna nedan:
Alternativ A: Retur med returetikett
Om du har fått ett mejl med en returetikett från transportören:
- Packa produkten enligt de allmänna anvisningarna.
- Skriv ut returetiketten som tillhandahålls av transportören och fäst den på paketet.
- Vänta minst 24 timmar efter att du mottagit etiketten så att den hinner aktiveras innan du lämnar in paketet på närmaste postkontor eller inlämningsställe.
- Be om ett inlämningskvitto när du lämnar över paketet.
Alternativ B: Retur med upphämtning av transportör
Om det har avtalats att en transportör ska hämta paketet hemma hos dig:
- Packa varorna i förväg enligt de allmänna anvisningarna så de är klara för upphämtning.
- Se till att antalet kollin som returneras inte överstiger det antal kollin som ursprungligen angavs.
- Se till att någon finns tillgänglig på den angivna adressen under hela dagen, eftersom transportören anländer enligt sitt eget tidsschema.
Vanliga frågor
Jag har fått en returetikett, men den är inte aktiverad. Vad gör jag?
Det tar minst 24 timmar innan returetiketten aktiveras efter att du har fått den på mejlen. Tänk på att etiketten endast aktiveras för det land som anges på den.
Om leveransföretaget eller postombudet vägrar att acceptera returetiketten ber vi att du kontaktar oss och ger oss följande information:
- skälet till nekandet
- nummer/namn och adress till det postombud som vägrade att ta emot returetiketten
- det datum då du tog paketet till detta ombud.
Leveransföretaget lovade att hämta upp varorna på den överenskomna dagen, men budet kom aldrig. Vad ska jag göra?
Se till att du är på den plats du har kommit överens om med leveransföretaget under hela dagen. Om budet inte dyker upp på den avtalade dagen eller av någon anledning vägrar hämta varorna, kontakta oss via onlinechatten genom att klicka HÄR.