.png)
Vad ett tillgodosaldot är
Tillgodosaldot är ett virtuellt konto i en kunds användarkonto.
Hur tillgodosaldot fungerar
Pengar sätts uteslutande in på tillgodosaldot från tidigare beställningar, till exempel vid tillfällen när en delvis eller fullständig återbetalning sker eller när en överbetalning har gjorts.
Fördelar med att använda ett tillgodosaldot
Tillgodosaldot möjliggör en snabb återbetalning och du kan smidigt hålla koll på dina innestående pengar. Du kan använda dem till att göra en ny beställning och göra en direktbetalning när som helst.
FAQ
Jag vill annullera en beställning som betalades med pengar från mitt tillgodosaldo. Vilka återbetalningsalternativ finns tillgängliga?
När du annullerar eller returnerar en beställning som har betalats från ditt tillgodosaldo finns tre återbetalningsalternativ:
- överföring tillbaka till tillgodosaldot;
- återbetalning via den metod som användes för att betala för den föregående beställningen;
- återbetalning till det bankkonto som angivits i ditt användarkonto.
Kan jag fylla på mitt tillgodosaldo själv?
Nej, tillgodosaldot innehåller endast pengar som är kvar från tidigare beställningar.
Jag har pengar på mitt depositionskonto, men de visas inte på webbplatsen.
För att kontrollera saldot på ditt depositionskonto går du till avsnittet "Mitt Tillgodosaldo" via ditt personliga konto på vår webbplats.
Observera att saldot endast visas om webbutiken du är inloggad på använder samma valuta som pengarna på ditt depositionskonto har.
Om du inte kan lösa detta på egen hand kan du kontakta vår kundtjänst på chatt, genom att klicka här.
Är tillgodosaldot likt ett bankkonto? Får jag ränta eller någon bonus?
Det är viktigt att tänka på att ett tillgodosaldo hos oss inte har något att göra med den vanliga banktermen eftersom det inte ger någon ränta. Men med ett tillgodosaldo kan du spara det mest värdefulla av allt – din tid.
Finns det en gräns för hur stort belopp som kan finnas insatt på tillgodosaldot?
Nej, det finns ingen gräns för beloppet på tillgodosaldot.
Hur länge kan jag förvara pengarna på mitt tillgodosaldo?
Pengar på tillgodosaldot kan sparas på obestämd tid.
Dras pengarna omedelbart från mitt tillgodosaldo när jag betalar mitt nästa köp?
När en ny beställning görs dras pengarna automatiskt från tillgodosaldot.
Kan jag ta ut pengar från mitt tillgodosaldo?
Detta kan göras när som helst. För att ta ut pengar kontaktar du kundtjänsten på chatt, genom att klicka här.
Hur lång tid tar det innan pengarna överförts till mitt bankkonto?
Överföringar från tillgodosaldot utförs inom 24 timmar från att vi har fått din förfrågan. Exakt när de dyker upp på ditt bankkonto beror på hur lång tid det tar för din bank att bearbeta transaktionen. Det tar vanligtvis 2 till 5 arbetsdagar. Överföringar till PayPal-konton tar 24–48 timmar.
Efter en produktretur, hur lång tid tar det innan återbetalningen visas på mitt depositionskonto?
Om du i förväg har kommit överens om att ta emot återbetalningen på ditt depositionskonto, kommer den att överföras så snart varorna anländer till lagret och systemet ger en uppackningsbekräftelse.
När är det möjligt att sätta in pengar på en kunds depositionskonto?
En insättning kan göras på depositionskontot på kundens egen begäran.
Kan jag betala för ett AUTODOC PLUS-abonnemang eller tjänsten Trygg beställning med pengarna på mitt tillgodosaldo?
Tyvärr kan du inte betala för ditt AUTODOC PLUS-abonnemang med pengarna innestående på ditt tillgodosaldo. Du kan däremot använda dem för att betala för de andra tjänsterna som erbjuds, som till exempel Säker beställning eller Expertkontroll (betalning för dessa tjänster kommer automatiskt att dras från tillgodosaldot).
Om det skulle behövas är det möjligt att aktivera dessa tjänster i efterhand, efter beställning och betalning har kommit oss tillhanda. För att göra detta kan du kontakta vår kundtjänst på chatt, genom att klicka här.
Är det möjligt att betala en beställning med pengar från tillgodosaldot och mitt bonussaldo eller en rabattkod samtidigt?
Du kan betala för en beställning med pengar både från tillgodosaldot och alla kampanjerbjudanden. Observera dock att bonus och rabattkoder inte kan kombineras på samma beställning. När du gör en beställning behöver du därför välja ett av alternativen.
Hur skiljer sig tillgodosaldot från bonussaldot?
Till skillnad från bonussaldot kan du använda tillgodosaldot för att betala en beställning helt eller delvis, oavsett vilka kampanjkoder som tillämpas på beställningen och vilka erbjudanden som gäller. Dessutom beräknas bonusen i takt med att nya köp görs och annulleras efter 30 dagar, till skillnad från pengar på tillgodosaldot.
Du kan läsa mer om bonus genom att klicka på denna.
Finns det någon produktkategori som inte kan betalas med pengar från tillgodosaldot?
Nej, pengar från tillgodosaldot kan användas till att betala varor från alla produktkategorier.
I vilka fall överförs pengar inte till tillgodosaldot?
Det är inte möjligt att överföra pengar till tillgodosaldot i följande fall:
- om kunden inte godkänner att pengarna återbetalas till tillgodosaldot;
- i händelse av en tvist om betalning av en beställning eller en återbetalning;
- vid återbetalning av extrakostnader av tillverkaren för ett garantiärende;
- för att överföra pengar från tillgodosaldot från ett användarkonto till ett annat.
Jag gick med på att öppna ett tillgodosaldo, men nu har jag ändrat mig. Vad gör jag då?
Skicka in en förfrågan. När ärendet har bearbetats kommer pengarna från tillgodosaldot att överföras till ditt bankkonto. För att göra detta kan du kontakta vår kundtjänst på chatt, genom att klicka här.
Jag betalade en beställning från mitt tillgodosaldo. Jag vill annullera beställningen och bli återbetalad till mitt bankkonto.
Inga problem! Du kan begära en återbetalning från tillgodosaldot eller från den beställning där beloppet användes. Kontakta kundtjänsten för att göra detta.
Jag betalade en beställning med Klarna. När jag annullerar eller returnerar beställningen, kan jag få pengarna tillbaka till mitt tillgodosaldo?
Om du använde betalningsmetoden Klarna kan återbetalningen endast göras till ditt tillgodosaldo om du returnerar varor som redan har skickats. I andra fall, om det är möjligt att göra en återbetalning till ditt tillgodosaldo för en beställning, kommer kundtjänsten att erbjuda dig detta alternativ.
Jag beställde en produkt från AUTODOC via en tredjepartsmarknadsplats (eBay, Amazon etc.). Kan jag få en återbetalning till mitt tillgodosaldo om jag annullerar eller returnerar en beställning?
Inköp som görs via en tredjepartsmarknadsplats sker i enlighet med den aktuella marknadsplatsens beställnings- och bearbetningspolicy. Tyvärr är det enligt dessa policyer inte möjligt att använda tillgodosaldot. Du kan göra en begäran om annullering och återbetalning via ditt användarkonto på den marknadsplats där du gjorde din beställning.