Begäran om garantianspråk

Vad är ett garantifall?

Funktionalitetförlust täcks av garantin.

Fall där produkternas funktion kan anses ha testats av köparen: 

1. Produkterna har monterats på ett fordon och har inte utfört sina funktioner. 
2. Produkterna har förtestats på specialutrustning och har inte utfört sina funktioner.

Så upprättar du en garantibegäran

För att göra en reklamation följer du stegen nedan:

1. Gå till ditt användarkonto och sedan till "Mina beställningar".
2. Välj beställningen med den del som du vill göra en returbegäran eller reklamation för och klicka på "Beställningsdetaljer".
3. Välj "Retur eller byte av produkter" i ett nytt fönster.
4. Välj en vara och ange "Garantifall" som orsak till returen.
5. Ge en detaljerad beskrivning av returorsaken i meddelandefältet och bifoga ett foto av varan.

Var uppmärksam på tipsen på filuppladdningssidan. Dessa tips ger dig information om den maximalt tillåtna filstorleken, tillgängliga filformat och vilka dokument du bör ladda upp.

Du kan också göra en returbegäran via "Returportalen" på följande sätt:

1.  Ange beställningsnumret för den vara som ska returneras och leveransadressens postnummer.
2. Välj vara och returorsak, eller reklamationsorsak, i ett nytt fönster.
3. Ge en detaljerad beskrivning av returorsaken i meddelandefältet och bifoga ett foto av varan.
4. Tryck på "Skicka".

Instruktioner för retur/byte skickas till din mejl. Om du fortfarande inte hittar mejlet, ber vi dig att kontrollera din skräppostmapp.

När du har skapat en returbegäran eller reklamation kan du kontrollera statusen på ditt användarkonto. Du kan läsa mer om detta här.

Viktig information innan du skickar in en begäran om garantianspråk

Om du har bekräftat att varorna inte fungerar korrekt och vill göra ett anspråk, ber vi dig att ta hänsyn till följande villkor:

1. Kontroll av information. För att kunna hantera ditt anspråk utan problem kommer vi först att kontrollera att all nödvändig information och dokumentation finns tillgänglig. Vi ser gärna att du samarbetar med vårt kundtjänstteam om någon information skulle saknas. Under processen där vi granskar din begäran kommer produktens kompatibilitet med ditt fordon att kontrolleras. Garantianspråket kommer att avvisas om kontrollen ger ett negativt resultat.
2. Tillhandahållande av en ny produkt. Det är inte alltid möjligt för företaget att omedelbart tillhandahålla en ersättningsdel under garantitiden. 
   Observera: 

   För att kunna erbjuda ett bredare produktsortiment skickas vissa beställningar direkt från våra partners egna lager. Därför kan hanteringen av garantiärenden och reklamationer för dessa produkter kräva extra tid. Vi uppskattar ditt tålamod medan vi genomför en noggrann granskning.
   Om du, efter vår granskning av det ifyllda garantiformuläret och tillhandahållna garantidokumentationen, inte ombeds att returnera delen för kontroll och garantianspråket har bekräftats online kommer du kunna begära att få en ersättningsdel. I detta fall kan valideringsprocessen för garantin ta mellan en och två veckor. Om det inte behövs någon ny del kan du också begära återbetalning till ditt tillgodohavande eller bankkonto. En ersättningsdel kan skickas ut så snart ärendet har påbörjats och delen har kontrollerats för kompatibilitet och tillgänglighet. Om den defekta varan behöver returneras, kommer du att meddelas separat. I detta fall kan behandlingen av garantianspråket ta mellan fyra till sex veckor. Observera: Återbetalning sker endast om garantianspråket har godkänts.
3. Extra kostnader. En ersättningsdel kan medföra extra kostnader för dig. Fakturor som bekräftar dessa utgifter finns inte med på listan över obligatoriska dokument. Observera dock följande: 
   • De ökar chanserna för att garantianspråket godkänns eftersom de kan beskriva omständigheterna omkring delens montering/diagnostik/demontering.
   • De bekräftar att extra kostnader uppkommit. Om du inte skickar in dessa fakturor kommer tillverkaren inte att beakta de extra kostnaderna vid återbetalning. Utgifter kan inte alltid tas med i beräkningen och ersättas.
   • Extra kostnader som kan återbetalas av tillverkaren:
     • Demontering av del.
     • Diagnostik.
     • Bärgningstjänst-.
     • Efterföljande monteringskostnader under följande villkor:
       
       • att demontering av vår del och montering av en annan del skedde samma dag och arbetet finns med på samma faktura; och
       • att den efterföljande monteringen utfördes senare än demonteringen och bekräftas av en faktura. Denna måste tillhandahållas av kunden när delen skickas in för inspektion. Fakturor för en efterföljande montering som skickas vid ett senare tillfälle kommer inte att accepteras.
   • Utgifter som inte kommer att ersättas: 
     
     • Priset på en ny reservdel och/eller skillnaden mellan priset på den returnerade delen och reservdelen som kunden köpt.
     • Kostnad för att förvara delen på verkstaden medan man väntar på svar angående garantianspråket.
     • Kostnader för hyra av ersättningsfordon under reparationer.
     • Kostnader för boende i händelse av fordonshaveri under en resa, med mera.
4. Retur av produkter under garanti. Vårt kundtjänstteam kommer att meddela dig om du behöver returnera delen när din begäran behandlas. Se till att behålla varorna tills du får ett beslut från kundtjänst.