Vad är ett garantifall?
Funktionalitetförlust täcks av garantin.
Fall där produkternas funktion kan anses ha testats av köparen:
- Produkterna har monterats på ett fordon och har inte utfört sina funktioner.
- Produkterna har förtestats på specialutrustning och har inte utfört sina funktioner.
Okvalificerad installation kan leda till att villkoren för användning av reservdelen inte uppfylls och följaktligen resultera i att tillverkaren vägrar gå med på garantiservice.
Observera att en kvalificerad mekaniker bör jämföra de gamla och nya delarnas specifikationer före installationen. De bör endast gå vidare med installationen efter att ha säkerställt att samtliga krav för montering av den nya delen har uppfyllts.
Vi tar inget ansvar för skada eller funktionsförlust orsakad av felaktig installation.
Viktig information innan du skickar in en begäran om garantianspråk
Om du bekräftat att produkterna inte fungerar korrekt och vill göra ett anspråk ber vi dig att först iaktta följande villkor.
1. Kontroll av information
Kontrollera först att all nödvändig information och dokumentation finns tillgänglig, så att din begäran kan behandlas utan problem.
Vi ser gärna att du samarbetar med vårt kundtjänstteam om någon information skulle saknas. Under processen då vi går igenom din begäran kommer produktens kompatibilitet med ditt fordon att kontrolleras. Garantin gäller inte om kontrollen ger ett negativt resultat.
2. Tillhandahållande av en ny produkt
Det är inte alltid möjligt att omedelbart tillhandahålla en ny del som ersättning för en produkt under garantitiden.
Om du, efter att vi granskat det ifyllda garantiformuläret och tillhandahållna garantidokumentationen, inte blir ombedd att returnera delen för granskning och garantin bekräftas online kommer du kunna begära att få en ny del. I detta fall kan valideringsprocessen för garantin ta mellan en och två veckor. Om ingen ny del behövs kan du även begära återbetalning till ditt tillgodosaldo eller bankkonto.
En utbytesdel kan skickas ut så snart ärendet har påbörjats och delen har kontrollerats i enlighet med kompatibilitet och tillgänglighet.
Om den defekta varan behöver returneras kommer kunden att meddelas om detta i ett separat meddelande. I detta fall kan garantiärendet ta 4 till 6 veckor.
Observera: Återbetalning sker endast om garantiärendet har godkänts.
3. Extra kostnader
Byten av delar kan medföra extra kostnader för dig. Fakturor som bekräftar sådana utgifter finns inte med på listan över obligatoriska dokument. Men:
De ökar chanserna för garantibekräftelse eftersom de är informativa och kan beskriva omständigheterna vid installation/diagnostik/demontering.
De bekräftar att extra kostnader uppkommit. Om du inte skickar in fakturor kommer tillverkaren inte ens överväga att återbetala de extra kostnaderna. Utgifter kan inte alltid beaktas och ersättas.
Extra kostnader som kan återbetalas av tillverkaren:
- borttagning av delar
- diagnostik
- bärgningstjänst
- efterföljande installationskostnader under följande villkor:
- borttagningen av vår del och installationen av en annan del ägde rum samma dag och respektive arbeten listas på samma faktura
- den efterföljande installationen utfördes vid en senare tidpunkt än delen togs bort och bekräftas av en faktura. Denna tillhandahölls av kunden när delen skickades in för inspektion.
Fakturor för efterföljande installationer som skickas senare accepteras inte.
Utgifter som inte kan ersättas:
- köp av en ny reservdel och/eller prisskillnaden mellan delen som returneras och reservdelen som köpts av kunden
- verkstadsförvaring av delen i väntan på svar om garantin
- kostnader för hyrbil under reparationerna
- boendekostnader om fordonet går sönder under en resa eller liknande.
4. Retur av produkter under garanti
Vårt kundtjänstteam kommer att meddela dig om huruvida du måste returnera delen eller inte när de går igenom din begäran.
Se till att behålla produkterna tills du fått ett beslut från vår kundtjänst.
Så upprättar du en garantibegäran
För att göra en reklamation följer du stegen nedan:
- Gå till ditt användarkonto och sedan till "Mina beställningar".
- Välj beställningen med den del som du vill göra en returbegäran eller reklamation för och klicka på "Beställningsdetaljer".
- Välj "Retur eller byte av produkter" i ett nytt fönster.
- Välj en vara och ange "Garantifall" som orsak till returen.
- Ge en detaljerad beskrivning av returorsaken i meddelandefältet och bifoga ett foto av varan.
Var uppmärksam på tipsen på filuppladdningssidan. Dessa tips ger dig information om den maximalt tillåtna filstorleken, tillgängliga filformat och vilka dokument du bör ladda upp.
.png)
Du kan också göra en returbegäran via "Returportalen" på följande sätt:
- Ange beställningsnumret för den vara som ska returneras och leveransadressens postnummer.
- Välj vara och returorsak, eller reklamationsorsak, i ett nytt fönster.
- Ge en detaljerad beskrivning av returorsaken i meddelandefältet och bifoga ett foto av varan.
- Tryck på "Skicka".
Instruktioner för retur/byte skickas till din mejl. Om du fortfarande inte hittar mejlet, ber vi dig att kontrollera din skräppostmapp.
När du har skapat en returbegäran eller reklamation kan du kontrollera statusen på ditt användarkonto. Du kan läsa mer om detta här.