Så här kan du kontrollera ärendets status:
- Gå till fliken Mina beställningar på ditt användarkonto.
- Klicka på "Beställningsdetaljer" vid beställningen där du skickat in returen.
- I det nya fönstret klickar du på Returnera eller byta ut.
Den aktuella statusen för ditt ärende visas i ett nytt fönster.
Varning
När statusen för ditt ärende ändras kommer du att få ett meddelande på mejlen.
Det finns tre olika statusar för ett ärende:
- Under övervägande – din förfrågan har tagits emot och kommer att granskas.
- Bearbetas / Ej avslutat – din förfrågan håller på att granskas. Om vi behöver mer information kommer vårt kundtjänstteam att kontakta dig.
- Genomfört / Avslutat – vi har fattat ett beslut i ärendet och skickat instruktioner till din mejl. Om vi har några frågor eller ett antal lösningar att välja mellan, kommer vår kundtjänst att kontakta dig.
Varning: Om ytterligare information behövs kommer vår kundtjänst att kontakta dig inom 1–2 dagar efter att du skickat in din förfrågan.
Möjliga orsaker till sent svar från kundtjänstteamet:
- Allmänna helgdagar
- Oförutsedda omständigheter (t.ex. pandemier, strejker)
- Tekniska problem