På webbversionen av webbplatsen
Registrerad användare
För att göra en reklamation följer du stegen nedan:
- Gå till ditt användarkonto och sedan till "Mina beställningar".
- Välj beställningen med den vara som du vill returnera och klicka på "Beställningsdetaljer".
- Välj "Returnera eller byta ut" i ett nytt fönster.
- Välj returorsak. Om returorsaken är relaterad till en produktskada kan du ladda upp ett foto som visar skadan. Detta kommer att påskynda granskningsprocessen.
När du väl har skickat in din returbegäran, kan du när som helst kontrollera statusen.
Gästanvändare
Följ de här stegen för att returnera en vara som beställts utan användarkonto:
- Gå till Returportalen.
- Ange postnumret som beställningen levererades till och beställningsnumret.
- Välj produkten som du vill returnera.
- Välj returorsak. Om returorsaken är relaterad till en produktskada kan du ladda upp ett foto som visar skadan. Detta kommer att påskynda granskningsprocessen.
- Beskriv returorsak i Meddelanderutan.
- Tryck på Skicka"
Vi kommer att skicka ytterligare instruktioner till den mejladress som du angav när du gjorde din beställning.
I appen
Registrerad användare
- Gå till Mina beställningar/Min beställningshistorik.
- Välj den beställning som innehåller varan du vill returnera.
- Klicka på Returnera eller byta ut längst ner på sidan.
- Du kommer att skickas vidare till mobilversionen av AUTODOCs webbplats.
- Fyll i returformuläret längst ner på sidan: ange ordernumret och välj den vara du vill returnera. Ange orsaken till returen: beskriv kortfattat varför du vill returnera varan.
Gästanvändare
- Gå till mobilversionen av AUTODOCs webbplats.
- Gå till Meny och klicka på Kundtjänst.
- Välj Returer och återbetalningar.
- Fyll i returformuläret längst ner på sidan: ange beställningsnumret och välj den vara du vill returnera. Ange orsaken till returen: beskriv kortfattat varför du vill returnera varan.
Innan du börjar fylla i formuläret ber vi dig att läsa igenom våra tips:
- När du tillhandahåller information om installation av delar måste du vara medveten om att förekomst av märken på delen, som indikerar att den har monterats, omöjliggör en återbetalning.
- En produkt som köpts som en del av en sats under ett artikelnummer (t.ex. kopplingssats, kamrems- och vattenpumpsats etc.) endast kan returneras som en sats. Om någon av delarna saknas är en återbetalning inte möjlig.
- Produkter som säljs parvis (t.ex. bromsskivor, bromstrummor etc.) måste returneras i samma kvantitet. Om en av produkterna saknas är en återbetalning inte möjlig.
- Returnera produkterna i originalförpackningen tillsammans med all eventuell dokumentation.
- Om formuläret begär fotografier ber vi dig se till att dessa tydligt illustrerar vad ditt klagomål handlar om innan du laddar upp dem.
Hur snabbt kommer min förfrågan att bearbetas?
Vi gör vårt bästa med att handlägga de flesta förfrågningar inom 24 timmar. Det kan ta längre tid om det rör sig om ett garantianspråk eller om vi behöver mer information. Vi kommer i vilket fall som helst att försöka svara dig så snart som möjligt.
Jag försöker skicka in en begäran inom den angivna tidsramen, men systemet tillåter det inte. Varför är det så?
Tidsfristen för att skicka in en begäran bestäms av datumet då produkten mottogs. Se till att returperioden för produkten i fråga inte löpt ut. Den räknas från leveransdagen. Observera även att tidsfrister beräknas i kalenderdagar, inte arbetsdagar.
Om du kontrollerat all information och försäkrat dig om att tidsfristen inte löpt ut och du ändå inte kan skicka in din begäran ber vi dig att kontakta vårt kundtjänstteam på det sätt som passar dig bäst.
Läs denna artikel för att ta reda på mer om vilken tidsgräns som gäller vid retur.
Observera att om du har köpt tjänsten Trygg beställning förlängs returperioden från 14 till 200 kalenderdagar. Under denna tid kan du få varorna utbytta eller returnerade utan att betala.
Fråga för att få mer information om begäran om produktreturer
Om du utelämnat någon viktig information som krävs för att fatta ett beslut om din begäran kommer vårt kundtjänstteam att kontakta dig med hjälp av kontaktuppgifterna som du angett i din begäran.