På webbplatsen
Du kan registrera dig på två olika sätt:
- Klicka på logga in och sedan på skapa användarkonto.
- Lägg till artiklar i din kundvagn. Klicka på fortsätt. Ange de uppgifter som krävs för registreringen.
I appen
För att registrera dig via appen, klicka på logga in/registrera (Android) eller logga in/registrera (iOS). Ange den information som krävs.
Beställning utan registrering
På webbplatsen
- Lägg till de artiklar du behöver i din kundvagn.
- Klicka på fortsätt.
- Välj betala som gäst (utan inloggning) genom att klicka på nästa.
Vi behöver lite uppgifter från dig, t.ex. din mejladress och leveransadress, för att kunna bearbeta beställningen. När du har angett dessa uppgifter kan du gå vidare till beställningsbekräftelse och betalning.
Du hittar alla beställningsuppgifter i mejlet som skickas till mejladressen du angav. Om du skapar ett användarkonto senare kommer beställningar som du tidigare gjort som gästanvändare inte att visas i din beställningshistorik.
I appen
- Lägg till artiklar i din kundvagn.
- Gå till din kundvagn. Klicka på betala. Ange din mejladress så att vi kan skicka en beställningsbekräftelse och ett spårningsnummer till dig.
- Ange de uppgifter som krävs för att göra din beställning.
Skillnader mellan en registrerad användare och en gästanvändare
| Funktioner | Registrerad användare | Gästanvändare |
|---|---|---|
| Göra ett obegränsat antal beställningar med samma mejladress | ✅ | ✅ |
| Betalningsuppgifter anges automatiskt när du gör en beställning | ✅ | ❌ |
| Spåra paketstatus på ditt användarkonto | ✅ | ❌ |
| Använda bonusar | ✅ | ❌ |
| Använda rabattkoder | ✅ | ✅ |
| Visa orderhistorik | ✅ | ❌ |
| Hantera depositionskonto (betala beställningar från och ta emot återbetalning till depositionskontot) | ✅ | ❌ |
| Returnera varor via ditt användarkonto | ✅ | ❌ |
Göra en beställning utan moms
Det finns två sätt att göra en beställning utan moms:
- Gå till mina adresser och ange faktura- och leveransadress samt ditt momsregistreringsnummer.
- Gör en beställning som gästanvändare. I samband med att du anger leveransadress klickar du på det är en företagsadress i kundvagnen och fyller i företagsuppgifterna korrekt.
Observera: företag som är registrerade i Tyskland, Polen, Schweiz och Norge betalar alltid moms oavsett leveransadress.
- Om de angivna uppgifterna inte verifieras under utcheckningsprocessen kommer du att meddelas om detta på webbsidan.
- Om moms kommer att debiteras på beställningen så kommer detta att anges i kundvagnen före betalningssteget.
- Om företagsuppgifterna inte verifieras tillkommer moms på beställningen i enlighet med skattelagstiftningen i det land som varorna skickas från: Tyskland – 19 %, Polen – 23 %, Tjeckien – 21 %.
Kan jag ändra mina uppgifter efter att ha gjort en beställning?
När en beställning har gjorts har du fortfarande möjlighet att uppdatera företagsuppgifter eller bekräfta information för att få momsavdrag. För att göra detta kan du kontakta vår kundtjänst via chatten.
Om du är diplomat eller representant för en internationell militär organisation (NATO) och kan uppvisa dokument som bekräftar detta har du också rätt till momsavdrag. Vänligen kontakta vårt kundtjänstteam via chatten för att göra detta.
Observera: om ditt företag är registrerat utanför EU och du vill få tillbaka moms så måste du själv hantera denna process enligt skatte- och tullagstiftningen i det land där du är registrerad. I sådana fall rekommenderar vi att du kontaktar din lokala skatte- och tullmyndighet.
VANLIGA FRÅGOR
Min rabattkod kan inte aktiveras. Vad gör jag?
Endast kampanjkoder kan användas när du betalar som gäst. Du kan få dem från någon av följande källor:
- nyhetsbrev;
- AUTODOC:s sociala medier;
- rabattkodswebbplatser;
- banners på AUTODOC:s webbplats.
Kontakta vår kundtjänst genom att klicka här.
Jag kan inte hitta mejlet med detaljerad beställningsinformation
- Kolla i din skräppost.
- Kontakta vår kundtjänst genom att klicka här.
Felaktig mejladress angiven i kassan
Kontakta vår kundtjänst genom att klicka här.
Hur avbryter jag min beställning?
- Om beställningen inte har betalats annulleras den automatiskt efter 30 dagar.
- Om beställningen har betalats och ännu inte har skickats, kontakta vår kundtjänst genom att klicka här.
- Om beställningen har skickats så kan du vägra att ta emot leveransen eller annullera den vid mottagandet genom att skicka en returbegäran.
Hur får jag pengarna tillbaka för min beställning?
Pengarna kommer att återbetalas via samma metod som du använde för att betala för din beställning.
Hur lång tid det tar att behandla återbetalningen beror på betalningsmetoden:
- Banköverföring – återbetalningar tar upp till 14 dagar. Detta beror på bankens handläggningstider.
- Återbetalningar via PayPal och bankkort utförs inom 24 timmar förutsatt att det inte finns några tekniska problem. I händelse av tekniska problem kan återbetalningsprocessen ta 2–3 dagar.
Hur returnerar jag en vara?
Läs mer om hur du skickar in en returbegäran här.