Registrerad användare
Använd en av följande metoder för att spåra ditt paket:
- Gå till Mina beställningar. Den aktuella statusen för ditt paket visas under varje beställning. Läs mer om de olika statusarna här. När vi väl har överlämnat ditt paket till leveransföretaget kan du enkelt ta reda på var det befinner sig genom att klicka på spårningsnumret under orderstatus.
- När vi har packat och skickat din beställning får du ett mejl med spårningsnummer. Använd det för att se var ditt paket befinner sig.
Gästanvändare
Om du gjorde en beställning utan att ha använt ett registrerat konto:
När vi har packat och skickat din beställning får du ett mejl med spårningsnummer. Använd det för att se var ditt paket befinner sig.
Vill du veta den beräknade leveranstiden? Läs mer här.
Leveranstjänster
Paket levereras av den leveranstjänst som anges under Leverans på vår webbplats.
Så snart vi skickat din beställning får du ett e-postmeddelande med följande information: leveransföretagets namn, paketets spårningsnummer och en länk som hjälper dig att spåra ditt paket på leveransföretagets officiella webbplats.
.png)
Felsökning av problem med paketspårningen
Länken för paketspårning är inaktiv när jag öppnar den
Spårningsnumret på leveransföretagets webbplats aktiveras först 24 timmar efter att det har skapats.
Beställningens status har inte ändrats på flera dagar
Spårningsinformationen på leveransföretagets webbplats uppdateras inte varje arbetsdag och uppdateras inte heller på helger.
Jag har inte fått paketet, men enligt beställningsstatusen har det levererats
Möjliga orsaker:
1. Det ansvariga leveransföretaget kan ha misslyckats med att ge statusuppdateringar i tid eller ha angett felaktig information.
2. En tredje part på leveransadressen kan ha tagit emot ditt paket.
Vad ska jag göra?
Kontrollera att ingen tredje part tog emot paketet: kontrollera med hushållsmedlemmar eller grannar om de har tagit emot paketet.
Om ingen har mottagit paketet kan du skapa en returbegäran på ditt användarkonto eller via Returportalen. Välj Beställningen har inte levererats som returorsak.
Observera!
Om du har gjort beställningen som gästanvändare skapar du en returbegäran via Returportalen.
Vår kundtjänst kommer att bearbeta din förfrågan så snart som möjligt och informera dig om beslutet via mejl.
Spårningsnumret för mitt paket har ändrats. Vad gör jag?
Oroa dig inte, detta sker när den leveranstjänst som levererar paketet överför det till ett partnerföretag. I det fallet tilldelas paketet ett nytt spårningsnummer. Om du anger paketets gamla spårningsnummer på leveransföretagets webbplats visar spårningshistoriken vilken leveranstjänst som nu är ansvarig för leveransen.