Så får du en återbetalning för en stomavgift
Vad är en stomavgift?
Enligt EU-lagstiftning är stomavgiften det belopp som tillverkaren tar ut för att säkerställa att den gamla reservdelen returneras för renovering eller återtillverkning.
Så upprättar du en begäran om återbetalning av en stomavgift
Registrerad användare
1. Gå till Mina beställningar.
2. Välj beställningen med produkten det gäller och klicka på Beställningsdetaljer.
3. Välj Returnera eller byta ut i nästa fönster.
4. Välj produkten och ange Retur av utbytesdel som omfattas av stomavgift (Retur av reservdelar) som returorsak.
Du kan också skapa en returbegäran från sidan Stomavgift. Längst ner på sidan finns formulärfälten där du anger beställningsnumret för den vara som ska returneras och postnumret till leveransadressen.
Du kan kontrollera statusen på ditt ärende så snart du har upprättat det.
Observera: Om du har gjort beställningen som gästanvändare (utan användarkonto) skapar du en returbegäran på sidan Stomavgift.
Så får du stomavgiften återbetalad
1. Vänta på att din beställning levereras. När du har fått den nya delen har du 12 månader på dig att returnera den gamla delen.
2. Kontrollera tillverkarens krav på utbytesdelen som omfattas av stomavgiften innan du skickar den. Läs mer om detta här.
3. Om din reservdel uppfyller de specificerade kraven gör du en returbegäran för att returnera den använda utbytesdelen.
4. Du kommer få ett mejl med ett ifyllt returformulär. Skriv ut formuläret.
5. Förpacka delen och lägg den i transportlådan tillsammans med formuläret. Du kan använda den AUTODOC-box som din beställning levererades i.
6. Skicka reservdelen till denna adress:
AUTODOC SE (Retoure - Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlin
Tyskland
7. Vänta på ett beslut om din förfrågan. Det kan ta upp till 6–8 veckor efter att den begagnade delen har anlänt till lagret.
8. När delen har kontrollerats kommer du få ett mejl med ett beslut på din begäran.
9. Om utbytesdelen accepteras av tillverkaren kommer du få tillbaka pengarna via den betalningsmetod som passar dig bäst.
Jag har skickat tillbaka den gamla delen för att få stomavgiften återbetalad. Jag blev ombedd att invänta svar från tillverkaren. Varför är det så?
Om du har fått den här informationen betyder det att bildelen inte uppfyller kriterierna för retur:
- den visar tecken på betydande skador
- den är kraftigt korroderad
- den mottogs i ett demonterat skick
- dess specifikationer är inte identiska med den nya reservdelens specifikationer.
I ett sådant fall beslutar tillverkaren om stomavgiften kan återbetalas. Produkterna kommer att skickas iväg för att undersökas och den genomsnittliga väntetiden för ett beslut är upp till 8 veckor. Vår kundtjänst kommer att kontakta dig så snart de har fått ett svar från tillverkaren.