Jag har fått mitt paket, men en eller flera varor som jag beställt saknas.
Möjlig orsak:
Varorna i din beställning kan ha delats upp och skickats i flera paket. För att kontrollera om din beställning har skickats i mer än ett paket, gå till Mina beställningar. Du bör hitta ett spårningsnummer under din beställning. Om det bara finns ett spårningsnummer har beställningen skickats i ett paket. Om det stämmer går du vidare till nästa steg.
Vad ska jag göra?
1. Gå till Mina beställningar.
2. Markera artikeln som saknas och välj Paketinnehållet motsvarar inte min beställning som returorsak.
3. Fyll i formuläret.
Observera!
Om du har gjort beställningen som gästanvändare gör du en returbegäran via Returportalen. Vår kundtjänst kommer att bearbeta din förfrågan så snart som möjligt och informera dig om beslutet via mejl.
Jag fick fel produkt
Använd någon av följande metoder för att snabbt lösa problemet:
1. Gå till Mina beställningar. Välj Paketinnehållet motsvarar inte min beställning som returorsak. Fyll i formuläret.
2. Gå till Returportalen. Ange ditt beställningsnummer och postnummer. Fyll i formuläret.
Observera! Om du har gjort beställningen som gästanvändare gör du en returbegäran via Returportalen.
Vår kundtjänst kommer att bearbeta din förfrågan så snart som möjligt och informera dig om beslutet via mejl.
Jag har inte fått paketet, men enligt beställningsstatusen har det levererats
Möjliga orsaker:
1. Det ansvariga leveransföretaget kan ha misslyckats med att ge statusuppdateringar i tid eller ha angett felaktig information.
2. En tredje part på leveransadressen kan ha tagit emot ditt paket.
Vad ska jag göra?
Kontrollera att ingen tredje part tog emot paketet: kontrollera med hushållsmedlemmar eller grannar om de har tagit emot paketet.
Om ingen har mottagit paketet kan du skapa en returbegäran på ditt användarkonto eller via Returportalen. Välj Beställningen har inte levererats som returorsak.
Observera!
Om du har gjort beställningen som gästanvändare skapar du en returbegäran via Returportalen.
Vår kundtjänst kommer att bearbeta din förfrågan så snart som möjligt och informera dig om beslutet via mejl.
Jag fick ett skadat paket med en skadad produkt
Om du har upptäckt en skada efter att du har tagit emot paketet gör du en returbegäran på följande sätt:
Gå till Mina beställningar. Välj beställningen med den vara du vill returnera och klicka på Beställningsdetaljer. Välj Returnera eller byta ut i det nya fönstret. Välj Paketet är skadat, produkten är skadad som returorsak. Bifoga ett foto av den skadade produkten.
Observera:
1. Ta foton av varans originalförpackning och av etiketten med artikelnumret på produkten du tagit emot.
2. Se till att bilderna tydligt visar skadorna på varorna. Ta foton från olika vinklar, om det behövs.
3. Om transportlådan också är skadad behöver du tillhandahålla lämpliga foton även på den. Etiketterna med din adress samt spårningsnumret bör synas tydligt.
Observera! Om du har gjort beställningen som gästanvändare gör du en returbegäran via Returportalen. Vår kundtjänst kommer att bearbeta din förfrågan så snart som möjligt och informera dig om beslutet via mejl.
Paketet är skadat vid leverans
Neka att ta emot paketet från leveransföretaget. Kontakta oss via chatten (gå in på startsidan på autodoc.se, och du hittar chattfönstret i det nedre högra hörnet, klicka därefter på Starta livechatt) och meddela beställningsnummer och spårningsnumret på paketet du nekade att ta emot.
Jag fick ett skadat paket med en skadad produkt
Om du har upptäckt en skada efter att du har tagit emot paketet gör du en returbegäran på följande sätt:
Gå till Mina beställningar. Välj beställningen med den vara du vill returnera och klicka på Beställningsdetaljer. Välj Returnera eller byta ut i det nya fönstret. Välj Paketet är skadat, produkten är skadad som returorsak. Bifoga ett foto av den skadade produkten.
Observera:
1. Ta foton av varans originalförpackning och av etiketten med artikelnumret på produkten du tagit emot.
2. Se till att bilderna tydligt visar skadorna på varorna. Ta foton från olika vinklar, om det behövs.
3. Om transportlådan också är skadad behöver du tillhandahålla lämpliga foton även på den. Etiketterna med din adress samt spårningsnumret bör synas tydligt.
Observera! Om du har gjort beställningen som gästanvändare gör du en returbegäran via Returportalen. Vår kundtjänst kommer att bearbeta din förfrågan så snart som möjligt och informera dig om beslutet via mejl.
Det jag beställde passar inte till mitt fordon
Om detta inträffar finns det två sätt att snabbt returnera varan:
1. Gå till Mina beställningar. Välj beställningen med den vara du vill returnera och klicka på Beställningsdetaljer. Välj Returnera eller byta ut i det nya fönstret. Välj Produkten passar inte mitt fordon som returorsak. Fyll i formuläret.
2. Gå till Returportalen. Ange ditt beställningsnummer och postnummer. Fyll i formuläret.
Tänk på att inkludera följande information i ditt meddelande:
- beställningsnummer
- en detaljerad beskrivning av returorsaken
- chassinummer (VIN-kod), originaldelens OEM-nummer eller fordonets märke, modell och motorversion
- beskriv om delen har monterats på fordonet eller inte.
Observera: Om du har gjort beställningen som gästanvändare (utan användarkonto) behöver du göra din returbegäran via Returportalen.
När du väl har skickat in din returbegäran, glöm inte att kontrollera dess status.
Om du reklamerar borttappade eller skadade produkter kan du erbjudas en partiell återbetalning, full återbetalning eller en ny produkt.