Vi kan vägra att granska en begäran i händelse av följande:
- En komplett uppsättning dokument tillhandahålls inte.
- Mekanisk skada (repor, sprickor, stötmärken, fuktspill, tecken på störningar).
- Skador på grund av användning av felaktiga reservdelar och komponenter eller okvalificerad installation.
- Normalt slitage på reservdelen.
- Garantitid/livslängd har gått ut.
- Olämplig eller vårdslös användning av produkten.
Hur kan jag påskynda återbetalnings-/garantiprocessen?
Du måste ge oss all nödvändig information så snart som möjligt för att vi ska kunna fatta ett beslut om din begäran. Om din begäran avser retur av varor med garanti kan vi tyvärr inte påskynda undersökningsprocessen.
Skäl till att vi kan vägra att acceptera returer av varor med garanti och hur du kan ifrågasätta detta beslut
Som en allmän regel kan vi neka din begäran om att returnera en produkt om en undersökning av produkten visar att felet inträffade på grund av:
- felaktig användning;
- felaktig installation;
- felaktig transport och förvaring;
- produktens oförenlighet med fordonet.
Om detta är fallet är vi beredda att skicka tillbaka den undersökta delen på vår bekostnad, såvida det inte är en skrymmande artikel. Vi kan även kassera den i enlighet med EU:s miljölagstiftning. Skrymmande artiklar kan returneras på egen bekostnad.
Om du vill ifrågasätta tillverkarens vägran att ersätta produkten med garanti måste du överklaga beslutet skriftligen inom 14 dagar efter att du mottagit det.