Vi kan neka att bearbeta ärendet av följande orsaker:
- Vi har inte fått alla nödvändiga dokument.
- Mekaniska skador (repor, sprickor, stötmärken, fuktfläckar, tecken på yttre påverkan).
- Skador på grund av användning av felaktiga reservdelar och komponenter eller okvalificerad montering.
- Normalt slitage på reservdelen.
- Garantitid/livslängd har gått ut.
- Olämplig eller vårdslös användning av produkten.
Orsaker till att vi kan neka att acceptera returer av varor med garanti och hur du kan bestrida detta beslut
Generellt sett kan vi neka din begäran om att returnera en produkt om en undersökning av produkten visar att felet inträffade på grund av:
- felaktig användning
- felaktig montering
- felaktig transport och förvaring
- om produkten inte är kompatibel med fordonet.
Om detta är fallet är vi beredda att skicka tillbaka den undersökta delen på vår bekostnad, såvida produkten inte räknas som skrymmande gods. Vi kan även kassera produkten i enlighet med EUs miljölagstiftning. Produkter som räknas som skrymmande gods kan returneras på kundens bekostnad.
Om du vill bestrida tillverkarens nekande att ersätta produkten under garanti behöver du skriftligen överklaga beslutet inom 14 dagar efter att du mottagit det.
Vanliga frågor
Hur kan jag påskynda återbetalnings-/garantiprocessen?
Du behöver ange all nödvändig information så snart som möjligt för att vi ska kunna fatta ett avgörande i ditt ärende. Om din begäran avser retur av varor inom garantitiden kan vi tyvärr inte påskynda undersökningsprocessen.